[BIT]智慧社区综合管理云平台需求文档V1

该平台将以互联网思维为核心，通过设施层、资源池、感知层、网络层等基础框架，结合各部门子平台，构建智慧社区综合管理服务云平台、物业管理云平台、大数据分析云平台三大应用云计算平台板块，为社区居民、物业公司、居民和便民服务企业提供全方位的智慧化服务。然而，令人鼓舞的是，绝大多数受访者（90%以上）认为智慧社区带来了生活便利性的提升，以及工作效率和与居民互动的增强，这表明智慧社区的建设在一定程度上得到了认

Kamijo_Mikoto

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Kamijo_Mikoto · 2024-03-24 23:11:46 发布

智慧社区综合管理云平台需求文档

一、项目前景和范围文档

1.1 业务需求

1.1.1 应用背景

$\qquad$ 随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，社区管理面临着越来越多的挑战和机遇。传统的社区管理模式已经难以满足居民多样化、个性化的需求，需要通过智慧化技术手段来提升管理水平和服务质量。智慧社区综合管理云平台的开发应运而生，旨在通过互联网技术、大数据分析等手段，构建一个智慧、便捷、高效的社区管理平台，提升社区管理的智能化水平，满足居民对优质生活的需求。

1.1.2 业务机遇

$\qquad$ 随着信息化技术的发展，数字化转型势在必然，智慧社区管理成为城市发展的重要方向，市场潜力巨大。同时，居民对于居住环境、社区服务等方面的要求不断提高，为智慧社区平台的发展提供了广阔的市场空间。因此政府对智慧社区建设给予了政策支持和资金扶持，为平台的推广和落地提供了有利条件。

1.1.3 业务目标

BO-1: 提升社区管理效率： 通过智慧化技术手段，提升社区管理的效率和精细化水平，实现资源优化配置和信息化管理。

BO-2: 改善居民生活质量： 为居民提供更加便捷、舒适、安全的居住环境和服务，提升居民的生活质量和幸福感。

BO-3: 促进社区发展： 建立良好的社区管理机制和服务体系，促进社区内部和社区与外部的交流与合作，推动社区的经济、文化和社会发展。

1.1.4 业务风险

RI-1: 技术风险： 技术更新迭代快，平台技术可能会面临过时、不稳定等风险。

RI-1: 安全风险： 社区信息安全、居民隐私保护等方面存在着数据泄露、黑客攻击等风险。

RI-1: 市场风险： 市场竞争激烈，新兴技术的应用也可能导致市场份额的变化，需防范市场风险。

1.2 项目前景

1.2.1 前景概述

$\qquad$ 智慧社区综合管理云平台是基于政府信息化资源的基础上开发的，旨在实现社区居民服务、日常管理和物业管理等多个领域的全面智能化和互联网化。该平台将以互联网思维为核心，通过设施层、资源池、感知层、网络层等基础框架，结合各部门子平台，构建智慧社区综合管理服务云平台、物业管理云平台、大数据分析云平台三大应用云计算平台板块，为社区居民、物业公司、居民和便民服务企业提供全方位的智慧化服务。

1.2.2 主要特性

1.2.2.1 安全监控

FE-1 摄像头实时监控社区内各个区域的安全状况

FE-2 系统提供异常报警等功能。

FE-3 智能门禁，采用智能识别技术，实现智能门禁管理，提升社区出入安全性。

1.2.2.2 社区服务

FE-4 公共资源管理：可通过平台查询社区公共资源，如会议室、健身房等，实现资源共享。

FE-5 信息发布：社区管理者可发布重要通知、活动信息等，居民可随时获取社区动态。

FE-6 公共交通信息服务：提供公交车、地铁等交通工具的实时到站信息，方便居民出行规划。

FE-7 快递代收服务：为居民提供快递代收、派送等服务，方便居民处理快递件.

FE-8 公共清洁服务：定期组织公共清洁活动，清理社区内的公共场所、街道等，提升社区环境质量。

FE-9 健康体检服务：组织定期的健康体检活动，为社区居民提供健康体检服务，预防和早发现疾病。

1.2.2.3 电子化档案

FE-10 社区居民档案管理：分类、记录、查询电子化档案

1.2.3 假设与依赖

项目的成功实施依赖于政府信息化资源的充分利用和支持。
依赖于各部门的配合和协同合作，确保各子平台的顺利对接和运行。
依赖稳定可靠的互联网连接和信息技术基础设施。
假设社区管理者和居民对智慧社区建设的需求和潜在收益有一定的认识和期待

1.3 项目范围

1.3.1 第一版范围

$\qquad$ 在版本1，我们设想重点实现智慧社区的基本功能，包括安全监控、必要的社区服务和电子化档案的建立。

1.3.2 后续版本范围

$\qquad$ 在实现智慧社区的基本功能后，我们设想在版本2丰富社区服务功能，如快递代收服务，健康体检服务来提高生活质量。并在资金和人力资源允许的情况下在版本3进一步升级电子化档案系统，保障居民的隐私安全。

表 1 规划实现版本迭代

特性	版本1	版本2	版本3
FE-1	完全实现
FE-2	完全实现
FE-3	完全实现
FE-4	暂不实现	完全实现
FE-5	完全实现
FE-6	暂不实现	完全实现
FE-7	暂不实现	完全实现
FE-8	暂不实现	完全实现
FE-9	暂不实现	完全实现
FE-10	仅实现建立与简单查询功能	实现查询与分类功能	提升保密性，完全实现

1.3.3 限制与排除

LI-1. 不涉及政府信息化资源的建设和维护，但会充分利用已有资源。

LI-2. 平台运维工作不属于本项目的范围，但会提供一定的技术支持和培训。

1.4 项目环境

1.4.1 操作系统

$\qquad$ 智慧社区综合管理云平台将在多种操作系统环境下运行，以确保广泛的适用性和灵活性。初期主要包括：

Windows 环境： 支持 Windows Server 操作系统，适用于企业级应用和服务器端部署。
移动设备平台： 针对移动端用户，支持 iOS 和 Android 操作系统，提供便捷的移动端应用程序。

$\qquad$ 若开发资源足够，也会考虑以下系统：

Linux 环境： 支持各种主流的 Linux 发行版，包括 Ubuntu、CentOS 等，提供稳定、安全的运行环境。

1.4.2 涉众

$\qquad$ 智慧社区综合管理云平台涉及的主要涉众包括：

社区居民： 作为平台的最终用户，需要方便、快捷地获取社区服务和管理信息，提出反馈和建议。
社区管理者： 负责社区日常管理工作的管理人员，需要通过平台实现对社区资源、服务和安全的有效管理。
物业公司： 负责社区物业管理的专业机构，需要通过平台实现对物业设施、设备和维护服务的管理和监控。
政府部门： 监管和支持智慧社区建设的政府部门，需要通过平台获取社区运行数据和信息，指导和推动社区发展。

1.4.3 项目属性

$\qquad$ 智慧社区综合管理云平台具有以下主要项目属性：

技术密集型： 项目涉及多种前沿技术，包括云计算、物联网、大数据等，需要大量的技术开发和集成工作。
创新性： 通过引入智能化技术和互联网思维，对传统的社区管理模式进行革新，具有一定的创新性和先进性。
复杂性： 社区管理涉及多个领域和多方利益相关者，项目需求复杂多样，需要充分考虑各方需求和利益平衡。
可扩展性： 项目需要具备良好的可扩展性和灵活性，以适应不断变化的需求和技术发展趋势。

附录：

在这里插入图片描述

图 1 智慧社区平台设计思维导图

二、用户需求文档

2.1 涉众分析和硬数据采样

2.1.1 涉众识别

$\qquad$ 通过使用膨胀后收缩的方法，归纳出主要有以下涉众对象：青年居民，中年居民，老年居民，店铺营业人员，物业人员，开发与维护人员，社区外群众，政府公安力量。

2.1.2 涉众描述

表 2 涉众描述

涉众	主要目标	态度	主要关注点	约束条件
物业	降低物业工作时间成本，提供更符合居民需求的物业服务	中立	平台的维护成本不能太高，平台信息保密性要好，不能完全替代所有员工	培训工作人员使用平台
居民	节约时间，享受到更优质的社区服务	积极	平台的使用一定要便捷	要有居民版平台使用教程
店铺营业人员	更好地售卖商品，和社区居民建立长期联系	积极	平台要能吸引居民关注和使用	要有商铺版平台使用教程
开发与维护人员	能降低检查系统设施的频率，减少检查系统设施的时间，提高维护系统的效率	中立	系统易于维护，在保证稳定性的前提下支持技术的迭代	系统开发与运维指南

2.1.3 涉众评估

表 3 智慧社区涉众User/Task矩阵

用户群体	任务	群体数量	优先级
居民	在日常生活中使用社区便民服务	3000	4
物业等相关人员	进行社区管理相关工作	100	3
店铺营业人员	使用系统进行售卖和宣传	30	2
维护人员	进行系统与设备的安装和维护	15	1

$\qquad$ 由于在系统使用过程中，居民数量巨大且经常需要与系统进行交互，因此优先级最高。

$\qquad$ 物业等相关人员数量中等，也需要通过系统进行社区的管理，与系统也会进行密切的交互，因此优先级第二。

$\qquad$ 店铺经营人员数量偏少，与系统的交互有限，因此优先级第三。
维护人员的数量最少，只在系统出现相关故障时有交互，因此优先级最低。

表 4 智慧社区涉众Power/Interest分布示意图

	低 Power	高 Power
高 Interest	被影响者：社区外群众、老年居民、开发与维护人员	参与者：年轻居民、中年居民、物业人员、店铺营业人员
低 Interest	观众：领域专家	环境设定者：政府力量

$\qquad$ 智慧社区的主要参与与受益者为年轻居民、中年居民、物业人员和店铺营业人员，年轻与中年居民对系统的接受能力较强，有兴趣使用较为新颖的系统并从其中获得便利。物业人员通过使用系统可以更方便的进行小区的管理，从中获得了较大的收益。店铺经营人员通过使用系统可以进行与售卖、推广等相关的工作，也从中获得了便利。

$\qquad$ 智慧社区的环境设定者主要为政府力量、公安和居委会。他们很少使用系统，也几乎不被系统所影响，并对系统保持较低的关注。但是因为其政治影响力和权力较大，在某些特殊情况下，例如系统与政策或法律有冲突时可能会对系统产生很大的影响。

$\qquad$ 智慧社区的被影响者主要为社区外群众、老年居民和维护人员。这些群体因为系统的出现，受到了一些利益上的负面影响。对于社区外群众而言，他们进去社区会受到较大的阻碍，例如进入社区探亲、使用健身器材、去花园散步等。对于老年群众而言，因为对新系统的适应能力较差，不愿意也缺乏一定学习新系统的能力，新系统在一定程度上会对他们造成一定影响。对于维护人员，新系统的出现会增加他们的任务负担。

$\qquad$ 智慧社区的观众为相关领域的专家，他们几乎不参与到系统的建设当中，而且对系统也几乎没有影响。

表 5 智慧社区涉众Power/Attitude分布示意图

	低 Power	高 Power
积极态度	弱支持者：政府力量、店铺营业人员	强支持着：物业、年轻居民、中年居民
消极态度	弱反对者：社区外群众、老年居民	强反对者：无

$\qquad$ 智慧社区系统没有明显的强反对者，但是有弱反对者，为社区外群众和老年居民。

$\qquad$ 对于社区外居民，可以通过一定程度上放宽出入社区的限制，进而缓解他们对社区假装跟加先进的门禁系统后，社区外居民对进出该社区不便的担忧与不满。

$\qquad$ 对于老年居民，可以通过社区工作人员额外进行一些工作来缓解
老年居民在使用系统时的困难，例如仍然对老年居民采取传统的上门调查与采集数据等方式，减少老年居民在系统上的操作量等，降低系统对老年居民的负面影响，让老年居民也能接受智慧社区的建造。

2.1.4 硬数据采样

A. 定量硬数据

$\qquad$ 在硬数据收集过程中，本小组收集了若干表格：其中包括社区来访表格、安防系统维护情况登记表、门卫来访登记表、水电费缴纳表格等。这些数据收集表格或统计报表在一定程度上反映了智慧社区管理设计需要覆盖到的领域，为我们下一步的需求获取做了铺垫。

图 2 水电费缴纳统计表

图 3 来访登记表

图 4 来访登记表

图 5 维修记录表

B．定性硬数据

$\qquad$ 通过访问已有的智慧社区综合管理云平台门户网站，我们对当今智慧社区的业务开展情况有了一定的了解，也对后续原型设计有了大致的方向。

在这里插入图片描述

图 6已有的智慧社区平台

2.2 面谈

2.2.1 问卷分析

$\qquad$ 在进行面谈前，我们向涉众人群发布了一份问卷了解了基本了解了他们对于智慧社区的使用情况以及使用体验，并对问卷结果进行了分析来对后续的面谈做出更好地准备。

A.受访对象分析

$\qquad$ 在所有受访者中，在所有受访者中，受访者的年龄主要集中10-60岁。9.68%的人分布在18岁以下，45.16%的人分布在18-40岁之间，38.71%的人分布在40-60岁之间，6.45%的人分布在60岁以上。受访者中偶尔使用社区内的智能化服务或设施的人有38.03%，有39.44%的人表示不知道社区内有哪些智能化服务或设施，同时只有7.04%的人经常使用社区内的智能化服务或设施。

图 7 受访者年龄分布

图 8 受访者智慧社区系统使用情况

B.智慧社区平台使用体验分析

$\qquad$ 其中社区中有智慧化服务但是不使用的受访者在问卷中表示以下问题是降低他们对智慧社区平台使用体验的主要原因：

①智慧社区的维护不及时，稳定性一般；
②智慧社区的服务单一，不够丰富；
③操作界面不够友好，学习成本较高；

图 9 居民在使用智慧社区平台的屏障

图 10 物业在使用智慧社区平台的屏障

2.2.2 面谈报告

A.与甲方代表面谈

我方与甲方代表面谈报告
面谈时间：2024年3月23日甲方代表乙方代表：崔琛浩
主题：智慧社区平台需求
会谈目标： 1. 确定智慧社区平台操作环境 2. 确定智慧社区平台功能大类 3. 确定各类功能预期实现目标
问题结构：因为被会见者对于事实了解不多，所以问题以封闭型问题为主，并采用了漏斗结构。
面谈的类型：半结构化面谈
谈话要点： 1. 希望智慧社区有哪些功能； 2. 智慧社区应该在哪种平台上运行； 3. 最看重智慧社区的哪点；
被会见者的观点： 1. 智慧社区应该在微信小程序中运行； 2. 平台要有物业管理系统、安全管理系统、社区服务系统、电子化档案系统、交流反馈系统、AI问答系统几大功能； 3. 最看重智慧社区的便捷性和安全性；

B.与物业代表面谈

我方与物业代表面谈报告
面谈时间：2024年3月23日
物业代表乙方代表：崔琛浩
主题：智慧社区平台需求
会谈目标： 1. 确定智慧社区平台操作环境 2. 确定智慧社区平台功能大类 3. 确定各类功能预期实现目标
问题结构：因为被会见者对于事实了解不多，所以问题以封闭型问题为主，并采用了漏斗结构。
面谈的类型：半结构化面谈
谈话要点： 1. 智慧社区系统在哪些方面会对物业管理有所帮助； 2. 物业现在在工作中存在哪些令人困扰的问题； 3. 物业最看重系统的哪一点；
被会见者的观点： 1. 希望系统能够提升物业工作的便捷程度，不希望系统能够完全替代物业的人工工作； 2. 现在物业工作时最大的问题是时间成本高，比如一次上门安全检查可能多次遇到住户不在的情况，在完成收缴工作时也是这样，居民缴费时间太分散，工作人员时间代价大； 3. 物业最看重系统的便捷性和保密性，便捷性可以让更多居民接受使用，保密性可以保障隐私信息。

C.与居民代表面谈

我方与居民代表面谈报告
面谈时间：2024年3月24日居民代表乙方代表：我方全体人员
主题：智慧社区平台需求
会谈目标： 1. 获取居民对智慧社区综合管理云平台的了解与使用情况， 2. 获取居民针对当前平台提出的建议与期待， 3. 获取居民是否需要某服务的需求
问题结构：因为被会见者对于事实了解不多，所以问题以封闭型问题为主，并采用了漏斗结构。
面谈的类型：半结构化面谈
谈话要点： 1. 智慧社区综合管理云平台对居民的生活的影响和帮助， 2. 居民对平台具体功能的看法， 3. 居民如何参与使用平台
被会见者的观点： 1. 被会见者希望平台可以提供更方便快捷的社区服务，例如在线报修、社区活动信息查询、安全警报等，以及提供便民服务，如外卖订购、快递代收等； 2. 被会见者对智慧社区综合管理云平台持积极态度，对其抱有很高期待； 3. 被会见者希望平台可以建立有效的反馈机制。

D.与商家代表面谈

我方与商家代表面谈报告
面谈时间：2024年3月24日商家代表乙方代表：我方全体人员
主题：智慧社区平台需求
会谈目标：获取店铺商家对智慧社区综合管理云平台的了解与使用看法
问题结构：因为被会见者对于事实了解不多，所以问题以封闭型问题为主，并采用了漏斗结构。
面谈的类型：半结构化面谈
谈话要点： 1. 智慧社区综合管理云平台与店铺商家的合作与实施， 2. 店铺商家对平台具体功能的看法， 3. 店铺商家如何参与平台合作
被会见者的观点： 1. 被会见者希望平台可以支持在线店铺管理、促销活动发布、订单管理等功能，并希望能够定制一些针对性的服务，例如增加在线支付功能、提供数据分析报告等； 2. 被会见者对智慧社区综合管理云平台持积极态度，对其抱有很高期待； 3. 被会见者希望平台可以建立有效的反馈和改进机制；