一、什么是精准运营？

一千个读者心中有一千个哈姆雷特，不同用户对产品的需求不同。因此在产品使用过程中，用户的内容偏好、行为路径、营销敏感度等都不尽相同。当今互联网运营的过程中，千人千面、用户分群等理念日渐深入人心。不难发现，大家在使用各类APP时，它们总是能够精准地向用户推荐内容、商品或发送优惠券等促进订单的达成，这就是精准运营的结果。

精准运营就是通过应用的使用情况，总结归纳形成具有代表性的受众和目标群体，从而对这部分人群采取针对性的运营措施或数据分析。

那么，如何才能达成精准运营呢？我们从以下三个步骤具体来看。

二、华为分析服务如何助力精准运营？

1、灵活圈定用户群，实现精准营销

精准营销，可以说是将合适的商品推给了合适的人。举个简单的例子：电商大促期间，某电商APP运营有一笔10万元的优惠券经费想要下发给用户，怎样发放这笔优惠券能够达到最优效果呢？圈定关键受众群体是关键。

根据衡量客户价值的RFM模型，可以从用户的消费等级、消费频率、最近消费情况三个方面圈定用户群。

通过华为分析服务强大的受众标签功能，可以对高价值用户进行灵活圈选，如选择“近30天付费次数等级”为“高”，且“累计付费金额”大于“100”的用户存为受众，结合智能运营平台，对该部分用户发送push消息或短信可促进交易的达成。

2、洞察应用使用情况，指导产品研发以及优化用户体验

应用实际使用情况是怎样的？高价值用户最喜欢的功能页面是什么？常用的下单时间段是哪些？这些问题都可以通过华为分析服务来解决。

举个例子：在受众页面创建一个“近30天付费金额等级”为“高”的用户群体。首先，在页面分析报告的详情页，通过“过滤器”筛选高价值用户，可以观察到产品的页面访问趋势，从而判断哪些功能/页面更受用户欢迎。其次，利用会话路径分析，可了解应用的实际使用情况，也可结合漏斗模型进行下钻分析。另外，事件分析、启动分析等都可使用过滤器做进一步的数据分析。

3、分析流失用户原因，提升APP流失用户召回率

通过华为分析服务，可以准确圈选出流失用户人群等，结合受众分析，深入了解应用用户流失的原因，通过不同的触达手段提前引导这部分用户降低用户流失率或者提升用户召回率。

举个例子：在受众功能中，选择“近30天平均使用次数为1次”的用户，保存为即将流失用户。通过受众分析可以看出，APP低价值用户主要集中三四线城市，那么可以通过发放免费福利活动增加该地域人群粘性，降低用户流失率。

华为分析服务上线了用户行为、消费属性、设备属性维度的用户标签，并且标签内容正在不断扩充中，同时结合华为分析服务丰富的事件属性，共同助力精细化圈选多种人群，提升不同场景下的精细化运营需求。

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