云计算和人工智能是什么关系？一般认为，云计算是人工智能的基础之一。而华为云则认为，要推动人工智能的落地，拥有“算法、算力和数据”还是不足够的，还需要“行业智慧”，才能推动“普惠AI”，也就是“让AI用得起，用得好，用得放心”。

这是在前不久2018世界人工智能大会以及华为全联接大会预热中，华为云反复提及的概念。那么，华为云如何践行这种理念，行业究竟如何看待AI的落地？

从消费智能到企业智能

业内普遍认为，人工智能进入新的业态，已经从产业技术的“象牙塔”走进了广阔的行业中，越来越多的政府、企业和组织正在落地AI。同时，也有一些企业还在观望，好像一切都可以+AI，却不知道从哪个层面入手。

在这里，不妨看看研究机构Forrester的调研结果。

Forrester与华为云联合发布的《产业人工智能发展白皮书》显示，人工智能发展正从消费智能向企业智能转移，中国人工智能市场正在进入产业人工智能新纪元。

这里面有个关键字是“企业智能”，这意味着企业开始接受AI并逐步落地。正如调研数据所说，65%的中国企业决策者认为人工智能技术在数字化转型中非常重要，他们使用人工智能的主要目标聚焦在以下层面：

DATA

32% 实现多维度应用领域整体数字化跃迁，如智慧城市

25% 提供全新的客户体验实现业务创新，如互联网新媒体。

23% 达成基于洞察的流程自动化，实现智能运营管控，如制造业。

21% 优化重塑产品和服务，实现差异化，如医疗业、教育业。

白皮书数据说明，行业业务、数字化进程的差异性导致AI在其中的作用也不同。但不可否认的是，AI对产业发展具有极大的促进作用。

AI进入第二阶段

基于对AI的理解和实践，华为公司副总裁、华为云BU总裁郑叶来提出：“易获取、用得起、方便用的算力是AI发展的关键”。

与所有通用目的技术相同，AI产业也有一个应用发展过程。华为云认为，产业发展通常会分为4个阶段，第一个是技术与应用局部探索的阶段，第二个阶段是技术发展与社会环境相互碰撞，第三阶段是两者相互融合，第四阶段则是两者的稳定发展，AI正在进入第二阶段。

在这第二阶段“相互碰撞”中，要明白“人工智能不是万能的”，要“聚焦人工智能能够解决的问题，创造价值的领域”。并且，要基于技术了解行业，也就是和行业伙伴共建“行业智慧”，才能让AI落地。企业、组织和政府等一切机构，也是不断在看AI能为自己带来什么价值，毕竟AI已经成为通用的社会基石。

郑叶来说：“让所有的企业以更快捷和高效的方式使用人工智能技术，来解决问题、创造价值，也就是怎么让人工智能成为一种普惠的技术，高而不贵的技术。”

EI智能体，要有行业智慧

在趋势判断下，华为云将解决“易获取、用得起、方便用的算力”，配合数据、算法等人工智能的三大要素，加上“行业智慧”，切实推进人工智能在不同行业中的落地。

基于此，华为云推出EI（企业智能）的概念，具有如下几个特征。首先，华为云EI具有全栈能力，可以从底层芯片到板卡到IaaS层的物理环境到研发能力、基础服务能力、深度学习能力、计算能力等一应俱全，可以为企业提供性价比极高的AI服务。

其次，可以帮助企业使用好AI能力，也就是“赋能”，企业只要调用华为云相关服务即可。第三，华为云可以面向行业为客户提供复杂的、多域协同的能力，包括云、端、编的能力和行业智慧的能力等。

以在世界人工智能大会上发布的“华为云EI视频智能解决方案”为例，这是华为云典型的AI解决方案，多应用在互联网、园区、交通、物流、零售等领域。通过该解决方案的赋能，这些领域的用户只要关心业务和创新，无需过多关注系统软件工程、视频智能分析等AI具体的技术，真正实现让AI“用得起、用得好、用得放心”。

纵观这一两年华为云的一系列活动，都是从不同层面推动华为云EI（企业智能）。比如最早华为云提出云已经进入Cloud 2.0时代，大多数企业开始上云，华为云要成为信息化、自动化、智能化的“黑土地”，聚焦在ICT基础设施，投资核心技术，全力打造“联接+云平台”,让合作伙伴放心耕种；今年5月，华为云倡导让AI高而不贵，随即推出“EI智能体”，通过智慧的大脑、边缘计算能力，打造强大的人工智能平台，让物理世界变得智能，实现让所有企业用户“用得起、用得好、用得放心”的“普惠AI”。

赋能行业：不仅仅提高效率

以下用几个案例来说明华为云如何践行“普惠AI”。

德邦物流。知名的物流公司之一，业务覆盖快递、快运、仓储与供应链、跨境等，全球覆盖有35个国家，有1万多个门店、14万名员工。每年在数字化投入有5亿元以上，构建有120多个IT系统，有1000多名专业IT人员。

德邦通过AI在赋能客户、赋能管理、赋能员工等三个维度提升效率，节约成本，全面推动企业转型。如在客户下单中，采用了智慧下单系统，占客时间从14分钟节约到1分钟；实现了23项的整体指标用于洞察运营状况，还可以业务全链路数据监测、实时预警和快速定位和解决问题。今年6月，德邦与华为签署战略合作，从智慧园区、物流云、战略咨询几个角度全面提升效率。

太平洋保险。知名的保险公司之一，在华为云的协助下，客服、承保、理赔等环节已经全面融合了AI技术，应用在图像定损、标的物识别、单据扫描、声音识别、智能客服等多个维度。比如在智能客服中，可以进行语音导航寻找问题解决途径，集中归纳客户反馈问题并智能答复；此外还可应用在智能坐席、智能邀约和电话回访等场景，不断持续改进，全面提升用户体验，极大的节约效率。

中国科学院上海生命科学研究院。国内最具影响力的生命科学研究机构之一，长期聚焦于密集型生物数据的全新计算工具及算法的开发，同时借助多层次、高通量的生物大数据研究分析人类的衰老、进化以及疾病等复杂生物学问题，取得了一批有影响力的科研成果。

从长期看，中科院上海生命科学研究院将建设国家生物医学大数据基础设施，核心是推动我国生物医学研究向“数据密集型”第四范式的转化，特别聚焦生物医学大数据创新链的建设。最近与华为正式签约合作之后，双方将致力于实现生物医学跟人工智能、云计算高效有机结合，提升生物医学信息数据处理分析的效率，以共同推动生物信息业务向大数据和AI转型及快速发展。

可以说，这些案例都是华为云将技术和构建复杂的平台问题留给自己，而将简单、易用的AI技术赋能给企业，共同推向数字化转型。

小结

从本次大会可以看出，基于对AI、云计算的不断理解，华为云的理念也在不断升级。本质来说，华为还是一家技术公司。在洞察趋势和技术发展之后，不断地突破技术的边界，将最新的技术与行业实践、场景结合，摸索行业的最佳实践。只有这样，才有可能推动AI在全行业中应用，真正成为全社会的基础。

这条路还有多远？也许在即将召开的华为全联接大会（10月10-12日，上海）中能找到答案。作为华为年度旗舰大会，全联接大会将整体介绍华为对产业的理解、战略方向，当然少不了华为人工智能发展战略和全栈、全场景解决方案，具体有什么，先卖个关子，到时候见哦。