SAP-注入“AI基因” 打造全球第一款“智能ERP

 

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如果评选2018年的关键词，“人工智能（AI）”必然当选。2017年7月国务院将人工智能上升为国家战略之后，随着互联网、大数据、云计算等信息技术的高速发展，人工智能在中国进入爆发式增长期。作为中国企业20多年的“老伙伴”——SAP，再次和中国实现了“神同步”。

 

“中国是SAP的第二故乡，我们和中国是英雄所见略同。”SAP数字化核心和行业解决方案总裁傅睿科近日表示，SAP在人工智能方面正在进行大量投资，未来将打造全球第一款不用手动操作的智能EPR系统。

 

 

人工智能是数字化转型的催化剂

传统的EPR和智能ERP有什么不同？或许从名称上可以看出一二。ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划系统），顾名思义，是以信息技术为基础，制定计划分配企业资源，并为企业管理者和员工提供决策支持的信息系统，核心词是计划。

 

然而，时至今日，计划已经赶不上变化，瞬息万变的市场、喷涌而出的需求、万物互联后带来的海量数据，都在对企业管理者提出新的挑战——如何更实时、更智慧地制定决策和计划。 在傅睿科看来，人工智能是这场数字化转型的催化剂，“你的数据模型，要能对数据进行快速的分析，系统要能读取一系列数据库，并且实时进行搜索和问询，甚至不管有多少体量的数据，都能及时分析，并帮助企业做出决策。解决这些挑战的技术，非人工智能莫属。”

 

近年来，SAP加快为ERP系统注入“AI基因”的步伐。从最基础的程序自动化技术，到用于最复杂计算的深度神经网络算法，截至目前，至少有56种机器学习算法已经在SAP不同ERP业务方案中应用，而到2019年底，这个数字将超过200。

 

 

你说，它听的ERP

 

在SAP看来，智能的另一层涵义是“自动化”。首先是机器人处理自动化（RPA），傅睿科认为，ERP中有很多重复性任务，可以通过以规则为基础的人工智能解决，也即让机器人原样模仿用户实际所做的事情，使这些任务的实施自动化，到2020年，SAP将有50%的手动ERP任务实现自动化。为了加速这个过程，SAP甚至收购了一家机器程序处理自动化公司——Contextor。

 

其次是操作自动化。人工智能最成熟的应用之一便是语音识别，SAP正在做的一件事是将交互指令语音化，让用户除了键盘输入外，通过语音进行相应处理和交互，从而使SAP的ERP成为世界上第一个不用手动操作的系统。

最重要的自然是决策自动化。比如零售行业更希望实现动态定价，制造业则希望提前设定工期、提前预测，服务行业更需要告诉管理者如何进行预防性维护，为此，SAP不仅根据需求选用更适合的算法，同时和行业顶尖客户联合开发ERP原型设计解决方案。截至目前，全球范围内，SAP已经和270个客户在做相关原型方案的开发和设计。

 

此外，2017年5月12日，SAP还推出了物联网数字化创新系统Leonardo（雷奥纳多平台），这是以人工智能的开发与应用为核心，将机器学习、物联网、大数据、商务分析和区块链等不同技术整合在一起的开放性综合平台。

 

 

数据！永远是数据！

“这些AI开发原型设计方案，50%是失败的。”对于人类而言，AI带来了全新的技术和世界，面对未知，失败在所难免，傅睿科至今记得一位科学家的忠告，“如果你害怕失败，就不要进入AI领域。”

 

目前最为主流的AI技术无疑是深度学习，在它的三要素数据、算法、模型中，数据的决定性作用远高于其它二者。傅睿科告诉记者，原型方案高达五成的失败率，主要原因便是数据，“如果数据数量达标、质量过关，最后算法得出的结论会非常准确，但如果没有合适的数据，人工智能是没有办法成功的。”困扰其他人工智能应用领域的“黑盒子”，在ERP系统中也不能避免，因此傅睿科认为有监督的机器学习是必要的，需要通过制定一些规则，避免AI带来的负面影响。

 

生产出中国第一台洗衣机的荣事达电子电器集团有限公司，将自己转型升级的目标定为“智能家居”，客厅、厨房、卧室、阳台、卫生间等等场景都将是荣事达的入口层，而构建这样智能入口的基础正是所有家居通过体感交互、无线通信、云存储、智能传感等技术实现物联网化后的海量数据。

 

荣事达CIO张俊告诉记者，目前正在与SAP深入合作，一同打造智能家居全价值链后台的平台和系统，探索未来如何对这些海量数据进行挖掘、清洗、分析，以消费者的感知和反馈倒推研发，提升产品功能、外观和服务，打造数字化营销平台。

 

 

让SAP 云为更多中小企业服务

 

中国市场对SAP意义深远。

 

“人口红利”的消失正在倒逼中国制造业由劳动密集型向资本密集型和技术密集型转变，向自动化生产线取代人工的“互联网+智能制造”转型。与中国企业共同经历第一波信息化浪潮的SAP，正在紧紧抓住这一次中国兴起的人工智能浪潮，除了在行业头部企业和创新企业中继续打造“灯塔2.0计划”外，中小企业也是SAP重要的战略市场。

 

今年2月，SAP在中国正式推出S/4HANA Cloud（云），这是一款面向公有云的SaaS解决方案，其主要面向对象正是中国的中小企业。通过云的方式，大大降低了中小企业应用SAP改善管理、实现创新的门槛。

 

通过云的方式，SAP希望可以为中国企业提供端到端的解决方案，而不是仅仅处理整个流程中的某一部分。比如用于采购的系统Ariba、人力资源的系统Successfactors、CRM的解决方案C/4HANA，SAP希望，以S/4HANA（ERP解决方案）为核心，融合各种云解决方案，从而可以提供智慧企业套件解决方案。

 

7 月24 日，SAP 大中华区宣布，二季度云业务再次创下三位数高增长，软件及软件相关服务（SSRS）在第二季度和前半年均实现两位数增长。

 

SAP中国区工商企业事业部总经理尹锦明告诉记者，中小企业是SAP在全球以及中国未来几年的重点投入市场，明年将继续加大这方面的投入。